+16 °С облачно
$ - 57.41 руб.
€ - 55.41 руб.

Альфа-Банк в Балаково: комфорт, скорость и технологичность

Большинство банков, работающих в Балаково, разделяют в своих офисах потоки клиентов по значимости, и отделяют сотрудников от посетителей. В Альфа-Банке пошли по другому пути. Там убрали баррикады между служащими и клиентами и сделали из офиса финансовой организации настоящую зону комфорта, которая дополняется высокой скоростью обслуживания посетителей и исключительной технологичностью, которой нет в других банках Балаково.

DSC06238.jpg Phygital-офис Альфа-Банка больше напоминает просторную гостиную гостеприимного дома, или милое семейное кафе. Причем клиенты там получают не только высокотехнологичные услуги, но и теплое человеческое общение. И это то, чего еще ни одна финансовая организация в Балаково даже не пыталась сделать.

Phygital-офис Альфа-Банка это микс цифровых инноваций с физическим присутствием сотрудников в офисе. Банк не отказывается от живого общения с клиентом, но современные технологии позволяют сделать его быстрее и эффективнее. Кроме того, инновационные технологии phygital еще и экономия бумаги: на отказе от чеков электронной очереди и печати договоров (их можно подписать в приложении банка) каждое phygital-отделение экономит до 3 тонн бумаги в год.

Новые офисы Альфа-Банка органично вписаны в городскую среду: банк не закрывает здания огромными вывесками, и не отгораживается от прохожих рекламными лайтбоксами. Окна всегда остаются открытыми, и балаковцы могут заглянуть внутрь, посмотреть, что там происходит, а в самих офисах – светло, просторно и очень необычно. Словно приходишь не в банк, а в гости к знакомым.

- В офисе phygital-формата человек получит и теплое человеческое общение, и новые цифровые технологии. Собственно, «фиджитал» и обозначает совмещение виртуальных и реальных каналов, - рассказал региональный управляющий Альфа-Банком в Саратовской области Дмитрий Варламов. - Клиенты Альфа-Банка уже сейчас могут оценить все преимущества офиса будущего. Это новое слово в сфере банковских услуг, где сочетаются технологии и совершенно новый подход в обслуживании. Уверен, что офис понравится клиентам, и они будут приходить сюда чаще.

Прежде чем появилась концепция phygital-отделений было проработано порядка 10 разных концепций, эксперты банка оценили офисы других банков в Европе, Apple Store и других крупных компаний. Рабочая группа изучила опыт запуска подобных проектов, лично проверили эргономику пространства, провела около 50 фокус-групп, построила «картонное отделение», тестировала путь клиента в течение нескольких месяцев.

DSC06351.jpg Вот что такое phygital-офис Альфа-Банка:

- Сочетание цифровых и физических каналов;

- Нет традиционной стойки, зато есть уютные зоны для обслуживания;

- Нет зоны ожидания, хотя функция ожидания есть;

- Сотрудник подходит к клиенту, а не наоборот;

- Клиента обслуживают там, где клиенту удобно;

- В офисе нет привычных клише: роботов, огромных экранов и так далее;

- Главное в нём: технологии, комфорт для людей и совершенно новый процесс обслуживания.

Жители Балаково уже оценили phygital-офис Альфа-Банка. Большинство из них удивлены сервисом, с которым впервые встретились в финансовых организациях, и отмечают, что подобного им не приходилось видеть в других банках даже в Москве и Санкт-Петербурге.

- Я была по-хорошему удивлена, когда решилась обратиться в Альфа-Банк, - рассказала корреспонденту go64.ru жительница Балаково Галина М. – Никогда не думала, что банки так могут работать, когда не клиенту приходится бегать по разным окошкам, а сотрудник банка сам приходит к тебе. А по оформлению офис скорое похож на милое, уютное кафе. Кстати, тут даже воду сотрудники банка клиентам предлагают. Вы такое, вообще, когда-нибудь в банках видели?!.

Чтобы убедиться, что все это правда, достаточно побывать в офисе Альфа-Банка на улице Трнавской, в доме 23. И тогда, возможно, в другие банки балаковцам ходить и вовсе не захочется!

Галерея

Смотрите также
14:43 12.09.22
Обзор пылесосов ELITECH
Строительный пылесос — незаменимое оборудование, которое пригодится как профессионалу на строящемся объекте, так и любителю в домашней мастерской или хозяину квартиры в ремонте.