- .
-
Скрыть
Полезные ссылки
И вновь продолжается бой! Балаковцам опять пришли неверные платежки
После месячного перерыва балаковцы вновь штурмуют офис «СарРЦ». Причина «паломничества» к офису в этот раз не изменилась: у кого-то в квартире прописано больше положенного, ответственным квартиросъемщиком назначены маленькие дети, либо те, кто в квартире не проживает давно. Жители Балаково вчера выстроились в огромную очередь на улице.
Сегодня поток желающих исправить неточности в платежках значительно поиссяк. Очередь на улице есть, но она не такая большая, как вчера.
Прокомментировать сложившуюся ситуацию корреспондент go64.ru попросил заместителя директора филиала АО «Управление отходами» Алексея Калямина.
По его словам, наплыв посетителей в абонентский отдел связан с получением платежных документов за прошлый месяц.
- По состоянию на вчерашний день обратилось порядка 200 человек. Именно столько обращаются в офис СарРЦ после выставления платежных документов. Выставление счетов в соответствии с законодательством осуществляется очень быстро, я имею ввиду, что за два - три дня закрывается абсолютно весь Балаково.
Счетов, которые выставляются в Балаково, почти под 70 000. То есть в Балаково обычное количество обращающихся после выставления платежных документов будет примерно всегда одно и то же, то есть на уровне 250 – 300 человек.
- Это такая специфика выставления платежей, от нее мы, к сожалению, никуда не денемся. В течение месяца ни один орган сведения об изменении состава проживающих просто физически не даст. Почему это актуально для мусора и неактуально для других ресурсоснабжающих организаций? Потому что все остальные связаны с показаниями приборов учета. Счетчикам все равно, сколько народа проживает, кто собственник и т.д. Но в ситуации, когда выставляется счет и следуют изменения собственника, то даже в эти организации обращаются 0,1% от общего числа пользователей.
Естественный наплыв в городе Балаково под изменения платежных документов ожидается по 300 человек в месяц.
- Эти обращения можно обрабатывать дистанционно. Потому что на платежном поручении есть номер многоканального телефона, с возможностью заказать обратный звонок, если вдруг кто-то не смог дозвониться. Поскольку линии сразу начинают подвисать, как только идет массовое обращение. Там же указана возможность загрузить документ в интернет-приемную, где абоненты могут провести все необходимые корректировки и все что там необходимо. У абонента даже заявление не берут с просьбой внести изменения: смотрят правоустанавливающие документы, сразу же на месте обновляют базу, ликвидируют прежний платежный документ, выдают новый. То есть человек получает изменения в платежном документе сразу же в момент обращения. По такому же принципу действует электронная приемная.
Понимая, что не все люди могут оформить документы через интернет, была организована работа абонентского отдела.
- Прекрасно понимая, что чаще всего обращаться будут люди, которые в силу своих возможностей и возраста не могут воспользоваться интернетом, мы настояли на том, чтобы в Балаково появился абонентский пункт СарРЦ, который и выставляет эти счета горожанам – это наш подрядчик, который выиграл право выставлять платежные поручения по конкурсу.
Изначально мы не предполагали открывать такого пункта, как показывает опыт других городов Саратовской области работы абонентских отделов. Все вопросы можно решить онлайн, а открывать офисы нет необходимости. В Саратове на весь 800 000-й город работают три таких пункта, и то как мобильные кассы. Они принимают платежи не только за вывоз мусора, но и собирают плату за другие услуги, на рынке они уже более 10 лет.
Мы затребовали доступ ко всем видеокамерам этих пунктов и нигде никакого наплыва не наблюдается. Так только в Балаково. Было массовое пожелание от жителей Балаково, чтобы такой пункт был – мы его открыли!
Были и документы, в которых неверно был указан метраж, таких обращений в Балаково зарегистрировано около 400.
- Эти люди получили свои квартиры в советское время, тогда балкон входил в общий метраж жилого помещения. Есть люди, которые ни разу с тех пор не совершали никаких действий с этой квартирой: не приватизировали, не продавали и не дарили. Сейчас законодательство изменилось, и лоджии исключили из жилой площади.
Сегодня поток желающих исправить неточности в платежках значительно поиссяк. Очередь на улице есть, но она не такая большая, как вчера.
Прокомментировать сложившуюся ситуацию корреспондент go64.ru попросил заместителя директора филиала АО «Управление отходами» Алексея Калямина.
По его словам, наплыв посетителей в абонентский отдел связан с получением платежных документов за прошлый месяц.
- По состоянию на вчерашний день обратилось порядка 200 человек. Именно столько обращаются в офис СарРЦ после выставления платежных документов. Выставление счетов в соответствии с законодательством осуществляется очень быстро, я имею ввиду, что за два - три дня закрывается абсолютно весь Балаково.
Счетов, которые выставляются в Балаково, почти под 70 000. То есть в Балаково обычное количество обращающихся после выставления платежных документов будет примерно всегда одно и то же, то есть на уровне 250 – 300 человек.
- Это такая специфика выставления платежей, от нее мы, к сожалению, никуда не денемся. В течение месяца ни один орган сведения об изменении состава проживающих просто физически не даст. Почему это актуально для мусора и неактуально для других ресурсоснабжающих организаций? Потому что все остальные связаны с показаниями приборов учета. Счетчикам все равно, сколько народа проживает, кто собственник и т.д. Но в ситуации, когда выставляется счет и следуют изменения собственника, то даже в эти организации обращаются 0,1% от общего числа пользователей.
Естественный наплыв в городе Балаково под изменения платежных документов ожидается по 300 человек в месяц.
- Эти обращения можно обрабатывать дистанционно. Потому что на платежном поручении есть номер многоканального телефона, с возможностью заказать обратный звонок, если вдруг кто-то не смог дозвониться. Поскольку линии сразу начинают подвисать, как только идет массовое обращение. Там же указана возможность загрузить документ в интернет-приемную, где абоненты могут провести все необходимые корректировки и все что там необходимо. У абонента даже заявление не берут с просьбой внести изменения: смотрят правоустанавливающие документы, сразу же на месте обновляют базу, ликвидируют прежний платежный документ, выдают новый. То есть человек получает изменения в платежном документе сразу же в момент обращения. По такому же принципу действует электронная приемная.
Понимая, что не все люди могут оформить документы через интернет, была организована работа абонентского отдела.
- Прекрасно понимая, что чаще всего обращаться будут люди, которые в силу своих возможностей и возраста не могут воспользоваться интернетом, мы настояли на том, чтобы в Балаково появился абонентский пункт СарРЦ, который и выставляет эти счета горожанам – это наш подрядчик, который выиграл право выставлять платежные поручения по конкурсу.
Изначально мы не предполагали открывать такого пункта, как показывает опыт других городов Саратовской области работы абонентских отделов. Все вопросы можно решить онлайн, а открывать офисы нет необходимости. В Саратове на весь 800 000-й город работают три таких пункта, и то как мобильные кассы. Они принимают платежи не только за вывоз мусора, но и собирают плату за другие услуги, на рынке они уже более 10 лет.
Мы затребовали доступ ко всем видеокамерам этих пунктов и нигде никакого наплыва не наблюдается. Так только в Балаково. Было массовое пожелание от жителей Балаково, чтобы такой пункт был – мы его открыли!
Были и документы, в которых неверно был указан метраж, таких обращений в Балаково зарегистрировано около 400.
- Эти люди получили свои квартиры в советское время, тогда балкон входил в общий метраж жилого помещения. Есть люди, которые ни разу с тех пор не совершали никаких действий с этой квартирой: не приватизировали, не продавали и не дарили. Сейчас законодательство изменилось, и лоджии исключили из жилой площади.