°С
$ - 100.68 руб.
€ - 106.08 руб.

Игорь Лодянов: грамотность клиента – фундамент надежного прохождения отопительного сезона

В мае этого года произошли изменения в руководстве Саратовского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс», который осуществляет расчеты за отопление и горячую воду у большой части горожан, ведет лицевые счета и работает с неплательщиками. Его возглавил Игорь Лодянов, ранее занимавший руководящие должности в филиалах компании в республиках Удмуртия и Мордовия.  О первоочередных задачах энергетиков и новшествах, которые ожидают жителей области, он рассказал нашим читателям.

_st-11.jpg - Игорь Александрович, вы в Саратове уже почти четыре месяца. Как вам здесь?

 - Город большой, здесь живут замечательные люди. Но часть их, к сожалению, не торопится платить за теплоресурсы. А многие не вполне четко понимают, от чего зависит качество отопления в многоквартирном доме и как заставить управляющие организации качественно готовить дома к зиме, чтобы вовремя войти в отопительный сезон и пройти его без проблем. Нам важно сделать так, чтобы ситуация изменилась в лучшую сторону в наших общих с клиентами интересах.

 - О каких суммах задолженности идет речь?

- На 1 августа 2022 года это 3,87 млрд рублей. Большая ее часть приходится на управляющие организации и жителей, которые оплачивают отопление и горячую воду напрямую энергокомпании. Ситуация – и я не буду этого скрывать – непростая. С начала лета и «Т Плюс», и другие компании-поставщики тепла, отмечают негативную тенденцию – снижается платежная дисциплина населения и предприятий, сейчас она упала до уровня 2020 года. Если объем долгов перед энергетиками продолжит расти, то в ближайшем будущем неплатежи могут привести к нарушениям работы тепловой инфраструктуры. Важно понимать, что именно средства, поступающие от клиентов, служат нашим основным и главным источником дохода. На них мы ремонтируем и меняем коммуникации, покупаем необходимые материалы, привлекаем спецтехнику и закупаем горючее для её работы, а также платим зарплату нашим специалистам – людям, которые трудятся на станциях, в ремонтных бригадах и в тепловых сетях.

- По вашему мнению, с чем связан этот рост и как можно обратить ситуацию вспять?

 - Платёжная дисциплина зависит от многих причин: экономическая ситуация в стране и в Саратовской области, личные обстоятельства, из-за которых потребители забывают платить по счетам, делают это нерегулярно или не в полном объеме. И если у компании нет возможностей изменить ситуацию на уровне государства или региона, мы вполне способны помочь нашим клиентам: консультировать их по начислениям, гасить долги на удобных для всех условиях. Люди могут оплачивать долги дистанционно, через онлайн-форму оплаты на сайте «Энергосбыт Плюс», через «Личный кабинет клиента» или через мобильное приложение в смартфоне. Попав в сложную жизненную ситуацию, они могут платить в рассрочку, то есть получают возможность оплатить задолженность в течении определенного периода. Пока он длится, клиентам не начисляются пени и не ведется судебная работа. Заявку на заключение договора рассрочки можно подать через сайт, либо через любой офис компании. 

Подробную информацию об условиях предоставления рассрочки можно получить по телефону 8-(800)-700-10-32 или на сайте esplus.ru. А ещё мы работаем над повышением правовой и «тепловой» грамотности клиентов, чтобы каждый понимал, как устроена система централизованного теплоснабжения, кому и за что именно он платит.

- Регулярные клиентские акции, которые вы проводите, помогают влиять на платежную дисциплину?

 - Конечно. К примеру, недавно мы подвели итоги акции «Весна – тают пени», в ходе которой более 14 тысяч наших клиентов в Саратове, Энгельсе и Балаково смогли полностью обнулить штрафные санкции, которые в соответствии с законом были начислены им из-за нерегулярных оплат. Общая сумма списанных пени достигла 4,7 млн рублей. У многих клиентов суммы пени зачастую значительно превышают размеры основного долга, и для них такие акции – а мы в течение года проводим по несколько подобных «обнуляющих» мероприятий – огромное подспорье для выхода из долгового тупика.

В течение всего лета у нас проходит акция «На дачу без долгов». Она ориентирована на тех наших клиентов, которые живут летом на своих загородных садовых участках, где нет отделений банков и устойчивого мобильного интернета для своевременной оплаты услуг и передачи показаний. Чтобы из-за этого дачники не копили долги и не попадали в неприятные ситуации, мы предлагаем им особое, привлекательные, условия для внесения платежей. Акция тоже пользуется спросом: мы следим за ее ходом и фиксируем интерес.

- В Саратовской области традиционный характер носит проблема массовой неподготовленности внутридомовых тепловых узлов к приему отопления и низкая эффективность их работы. После благополучных Мордовии и Удмуртии вы уже успели вникнуть в местную специфику и выработать пути решения?

- Уверяю, что это отнюдь не только саратовская беда. Нерадивые управляющие компании, которые безответственно относятся к подготовке жилого фонда к зиме, есть во всех регионах. Летом их сотрудники не проводят опрессовки, не промывают внутридомовые трубы, а зимой не реагируют на заявки жителей по регулировке узлов и нормализации режимов, заученным текстом «футболя» их в кипящие тэцовские котлы, которые, оказывается, «не дают параметров». При наличии возможности безнаказанно игнорировать эту работу, они - и от этого, к сожалению, никуда не деться - всегда будут этой возможностью пользоваться.

Поэтому важно поставить коммунальщиков на особый контроль наших инспекторов и максимально привлечь к этому контролю жителей. Они платят УК и ТСЖ немалые деньги, чтобы тепловые узлы нормально функционировали, и вправе спрашивать с них по полной программе за каждую копейку. В этом плане мы особые надежды возлагаем на неравнодушных старших по домам как особую категорию жителей, которые играют огромную роль в жизни и быте современных многоэтажек.

- Неужели полномочия и уровень знаний таких старших позволяют им контролировать коммунальщиков?

- В век информации общественный контроль доказывает огромную эффективность. Тем более, что по владению профильной темой многие старшие по домам сегодня могут дать сто очков вперед иному «мастеру» из районного ЖЭКа. Для тех же старших, которые хотят поглубже погрузиться в энергетику, мы разработали специальные образовательные семинары. Мы организуем для них экскурсии по энергообъектам, раскрываем структуру системы теплоснабжения, показываем, как работают производящие теплоноситель станции, знакомим с профессионалами, которые доставляют тепло от станций до домов. Специалисты подробно разъясняют о назначении и роли каждого элемента внутридомовой системы теплопотребления, от эффективной работы которых напрямую зависит комфорт в квартирах. Эта информация поможет жителям МКД не только уверенно контролировать обслуживающие организации, но и снизить свои платежи за тепло зимой.

- А разве есть взаимосвязь между этими вопросами?

- Это очень актуальная история про энергоэффективность, про сокращение потребления отопления без потери его качества. Приведу простой пример. Есть три одинаковых дома. В одном управляющая компания под контролем жителей работает хорошо, тепловые узлы тщательно подготовлены к зиме и стоит погодозависимая автоматика, которая сама управляет процессом теплопотребления. В другом - контроль налажен плохо, трубы непромытые, голые и ржавые, а редкая регулировка ведется не всегда квалифицированным слесарем ЖЭКа в ручном режиме. В третьем же - трубы постоянно текут, подвал затоплен, полученное тепло вылетает на улицу через щели и дыры в фасаде, а регулировка отсутствует. Как вы думаете, в каком доме жители за тепло заплатят меньше всего? Конечно, там, где система в полном порядке, под надежным управлением и постоянным надзором.

Предвижу здесь возражения из серии «Зачем продавцам тепла и горячей воды такие экономные дома?». Но такая постановка вопросов – из серии обывательских мифов. Мы заинтересованы в том, чтобы клиенты были довольны и полностью оплачивали нам то количество ресурсов, которые они потребили. А это невозможно при потребительских сомнениях и вопросах к качеству, которое радикально снижается в зонах ответственности недобросовестных УК и ТСЖ. Поэтому грамотность клиента, наведение с помощью опытных старших по домам порядка в тепловых узлах МКД - важнейшие слагаемые хорошей финансовой дисциплины и, как следствие, надежного отопительного сезона и уюта в каждой квартире Саратова, Балакова и Энгельса.

  • Фото: © пресс-службы "Т Плюс" в Балаково
Смотрите также
17:50 Сегодня
Суд отправил под стражу жителя Балаково, обвиняемого в избиении девушек
Суд удовлетворил ходатайство следственных органов и избрал меру пресечения в виде заключения под стражу 25-летнему мужчине, которому предъявлено обвинение по статье 213 УК РФ (хулиганство с применением насилия). По версии следствия, в ночь с 16 на 17 ноября в одном из заведений Балаково обвиняемый устроил конфликт, в ходе которого нанес телесные повреждения двум девушкам, сопровождая свои действия оскорбительной нецензурной бранью. Одна из пострадавших была доставлена в больницу с травмами и получает необходимую медицинскую помощь. Ранее мужчина был задержан в рамках межгосударственного розыска и допрошен следователями. По итогам следственных мероприятий суд решил изолировать его на время дальнейшего разбирательства. Следствие продолжается, правоохранители продолжают устанавливать все обстоятельства происшествия. Обвиняемый ожидает окончания расследования под стражей.
17:02 Сегодня
«Белогрибное лето»: саратовские грибники делятся своими трофеями в соцсетях
В сообществе «Грибы Саратовской области» пользователи активно делятся фотографиями своих летних трофеев. Альбина Денисова инициировала флешмоб с призывом: «Присылайте фото вашего грибного лета». Многие откликнулись, демонстрируя полные корзины грибов. Оксана Аденина отметила: «Это был самый белогрибный год! Такого количества белых никогда не собирали». Однако не все разделяют этот оптимизм. Евгения Зауэр выразила скептицизм: «Звучит как насмешка. Грибного лета 2024-го не было...». Согласно сообщениям, после спада жары и локальных дождей в августе 2024 года в лесах Саратовской области вновь появились грибы. Жители региона отправились на «тихую охоту» и делились своими находками, включая маслята, грузди и даже единичные рыжики. Таким образом, несмотря на разногласия в оценках, лето 2024 года для некоторых грибников оказалось весьма плодотворным.
12:13 Сегодня
На прошлой неделе в Балаково родились Адель и Владислав
С 14 по 20 ноября врачи-акушеры и неонатологи перинатального центра городской больницы города Балаково помогли появиться на свет 19 малышам. Среди новорожденных было 12 мальчиков и 7 девочек. Семеро младенцев стали первыми детьми в своих семьях, шестеро – вторыми, четверо – третьими, а двое – четвертыми. Наиболее активным днем недели оказался вторник, 19 ноября, когда на свет появилось сразу семь маленьких балаковцев. Из всех рожденных детей 11 будут проживать в самом городе Балакове, два ребенка пополнят население села Кормежка Балаковского района, еще четыре младенца станут жителями соседних с Балаковским районом территорий. Кроме того, два малыша вместе с мамами отправятся домой в Челябинскую область и Чеченскую Республику. Все дети уже были зарегистрированы в местных органах ЗАГС. Специалисты Балаковского отдела ЗАГС выдали 19 свидетельств о рождении, причем 13 из них родители оформили через портал государственных услуг «Госуслуги». Согласно данным местного ведомства, среди новых граждан Балаковского района есть малыши с красивыми именами, как Адель и Владислав.
12:09 Сегодня
Бронза футбольного турнира «Юные таланты»: успех команды из Балаково
Команда спортивной школы «Балаково» заняла почетное третье место на футбольном турнире «Юные таланты», который проходил в городе Сызрань с 16 по 18 ноября. Турнир собрал 14 команд из различных регионов, представляющих юных футболистов 2013 года рождения. Город Балаково был представлен двумя командами спортивной школы «Балаково». Команды были распределены по трем подгруппам, где балаковские спортсмены продемонстрировали отличную подготовку и волю к победе. Команда СШ «Балаково»-2013(1) успешно прошла групповой этап и вышла в полуфинал турнира. В полуфинальной встрече команда СШ «Балаково»-2013(1) сыграла вничью с соперниками из команды «Сити» (белые)-2013. Однако в борьбе за бронзу балаковцы проявили настоящий характер и одержали уверенную победу над командой «Искра-2013» со счетом 1:0. Таким образом, команда СШ «Балаково»-2013(1) заслуженно стала бронзовыми призерами турнира «Юные таланты». Помимо командного успеха, отдельные игроки также получили индивидуальные награды: - Лучшим игроком команды был признан Даниил Рассамагин. - Титул лучшего полузащитника турнира получил Даниил Рябов. Подготовил команду тренер-преподаватель Эдуард Нестеров.
11:27 Сегодня
Хулигана из Балаково задержали
Избивший девушку в развлекательном заведении Балаково 25-летний хулиган задержан. Об этом сообщили балаковские следователи. В отношении молодого балаковца возбуждено уголовное дело по статье «хулиганство с применением насилия к гражданам». Установлено, что в ночь с 16 на 17 ноября в одном из заведений города Балаково, у обвиняемого возник конфликт с посетителями. Нарушая общественный порядок и выражая явное неуважение к обществу, он нанес телесные повреждения двум знакомым девушкам, высказывая в их адрес слова грубой нецензурной брани. С полученными повреждениями одна из потерпевших госпитализирована в медицинское учреждение, где ей оказывается помощь. Председателю СК России Александру Бастрыкину представлен доклад по уголовному делу. Следователем обвиняемый допрошен по обстоятельствам совершенного преступления, с ним проведены иные следственные действия. Расследование уголовного дела продолжается.
11:12 Сегодня
Защиту предпринимателей обсудили в Балаково
В Балаково прошло заседание круглого стола по вопросам защиты предпринимателей под председательством прокурора Саратовской области Сергея Филипенко. Об этом рассказал глава Балаковского района Сергей Барулин. Представители бизнеса рассказали о своей работе, а также поделились волнующими их вопросами. В рамках обсуждения говорили и об оказании мер поддержки на разных уровнях власти. Например, о предоставлении грантов, упрощенных специальных налоговых режимах, возможности удаленно взаимодействовать с налоговым органом, отсутствии отчетности, разработке программ стимулирования кредитования и других мерах. Отмечу, что основная задача, которая стоит перед администрацией района - это оказание своевременной поддержки предпринимателям и инвесторам, чтобы они смогли в полной мере реализовать свои проекты. От представителей бизнеса прозвучало предложение чаще проводить рабочие встречи на площадке администрации Балаковского района. «Эту инициативу полностью поддерживаю. Так мы сможем оперативнее решать все возникающие вопросы. В свою очередь, Сергей Филипенко обратил внимание на важность прямого и открытого диалога между бизнесом и муниципальной властью», - написал глава района. Добавлю, что сейчас завершается формирование инвестиционного Плана развития района на 2025-2026 годы, который представляет собой документ, связывающий перспективные ниши развития, свободные производственные площадки и планируемые проекты.
10:20 Сегодня
Балаковские хирурги спасли жизнь 101-летней пациентке
Уникальный случай произошёл в практике второго хирургического отделения городской больницы Балаково этой осенью. В отделение поступила женщина с тяжелым диагнозом, требующим срочного оперативного вмешательства. Анамнез осложнял возраст больной: ей исполнился 101 год. Руководитель хирургической службы больницы Олег Якимов, подчеркивает: противопоказаний или ограничений на проведение оперативных вмешательств для возрастных пациентов нет. Самое главное - спасение человеческой жизни. Клиническую ситуацию на консилиуме обсудил коллектив хирургов и профильных специалистов больницы. Коллегиально было принято решение о проведении экстренной операции, детально проработан план предстоящего вмешательства. Операция прошла успешно. Олег Якимов отмечает высокий профессионализм всего коллектива и подчеркивает, что половина успеха зависела от работы среднего и младшего медицинского персонала, терпеливо выхаживающего больную в послеоперационный период. Пройдя период реабилитации, пациентка преклонных лет накануне выписана из стационара. Она тепло поблагодарила медицинский персонал за оказанную помощь. Хирурги, в свою очередь, поблагодарили за доверие. Им удалось сохранить жизнь участнице Великой Отечественной войны.