- .
-
Скрыть
Игорь Лодянов: грамотность клиента – фундамент надежного прохождения отопительного сезона
В мае этого года произошли изменения в руководстве Саратовского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс», который осуществляет расчеты за отопление и горячую воду у большой части горожан, ведет лицевые счета и работает с неплательщиками. Его возглавил Игорь Лодянов, ранее занимавший руководящие должности в филиалах компании в республиках Удмуртия и Мордовия. О первоочередных задачах энергетиков и новшествах, которые ожидают жителей области, он рассказал нашим читателям.
- Игорь Александрович, вы в Саратове уже почти четыре месяца. Как вам здесь?
- Город большой, здесь живут замечательные люди. Но часть их, к сожалению, не торопится платить за теплоресурсы. А многие не вполне четко понимают, от чего зависит качество отопления в многоквартирном доме и как заставить управляющие организации качественно готовить дома к зиме, чтобы вовремя войти в отопительный сезон и пройти его без проблем. Нам важно сделать так, чтобы ситуация изменилась в лучшую сторону в наших общих с клиентами интересах.
- О каких суммах задолженности идет речь?
- На 1 августа 2022 года это 3,87 млрд рублей. Большая ее часть приходится на управляющие организации и жителей, которые оплачивают отопление и горячую воду напрямую энергокомпании. Ситуация – и я не буду этого скрывать – непростая. С начала лета и «Т Плюс», и другие компании-поставщики тепла, отмечают негативную тенденцию – снижается платежная дисциплина населения и предприятий, сейчас она упала до уровня 2020 года. Если объем долгов перед энергетиками продолжит расти, то в ближайшем будущем неплатежи могут привести к нарушениям работы тепловой инфраструктуры. Важно понимать, что именно средства, поступающие от клиентов, служат нашим основным и главным источником дохода. На них мы ремонтируем и меняем коммуникации, покупаем необходимые материалы, привлекаем спецтехнику и закупаем горючее для её работы, а также платим зарплату нашим специалистам – людям, которые трудятся на станциях, в ремонтных бригадах и в тепловых сетях.
- По вашему мнению, с чем связан этот рост и как можно обратить ситуацию вспять?
- Платёжная дисциплина зависит от многих причин: экономическая ситуация в стране и в Саратовской области, личные обстоятельства, из-за которых потребители забывают платить по счетам, делают это нерегулярно или не в полном объеме. И если у компании нет возможностей изменить ситуацию на уровне государства или региона, мы вполне способны помочь нашим клиентам: консультировать их по начислениям, гасить долги на удобных для всех условиях. Люди могут оплачивать долги дистанционно, через онлайн-форму оплаты на сайте «Энергосбыт Плюс», через «Личный кабинет клиента» или через мобильное приложение в смартфоне. Попав в сложную жизненную ситуацию, они могут платить в рассрочку, то есть получают возможность оплатить задолженность в течении определенного периода. Пока он длится, клиентам не начисляются пени и не ведется судебная работа. Заявку на заключение договора рассрочки можно подать через сайт, либо через любой офис компании.
Подробную информацию об условиях предоставления рассрочки можно получить по телефону 8-(800)-700-10-32 или на сайте esplus.ru. А ещё мы работаем над повышением правовой и «тепловой» грамотности клиентов, чтобы каждый понимал, как устроена система централизованного теплоснабжения, кому и за что именно он платит.
- Регулярные клиентские акции, которые вы проводите, помогают влиять на платежную дисциплину?
- Конечно. К примеру, недавно мы подвели итоги акции «Весна – тают пени», в ходе которой более 14 тысяч наших клиентов в Саратове, Энгельсе и Балаково смогли полностью обнулить штрафные санкции, которые в соответствии с законом были начислены им из-за нерегулярных оплат. Общая сумма списанных пени достигла 4,7 млн рублей. У многих клиентов суммы пени зачастую значительно превышают размеры основного долга, и для них такие акции – а мы в течение года проводим по несколько подобных «обнуляющих» мероприятий – огромное подспорье для выхода из долгового тупика.
В течение всего лета у нас проходит акция «На дачу без долгов». Она ориентирована на тех наших клиентов, которые живут летом на своих загородных садовых участках, где нет отделений банков и устойчивого мобильного интернета для своевременной оплаты услуг и передачи показаний. Чтобы из-за этого дачники не копили долги и не попадали в неприятные ситуации, мы предлагаем им особое, привлекательные, условия для внесения платежей. Акция тоже пользуется спросом: мы следим за ее ходом и фиксируем интерес.
- В Саратовской области традиционный характер носит проблема массовой неподготовленности внутридомовых тепловых узлов к приему отопления и низкая эффективность их работы. После благополучных Мордовии и Удмуртии вы уже успели вникнуть в местную специфику и выработать пути решения?
- Уверяю, что это отнюдь не только саратовская беда. Нерадивые управляющие компании, которые безответственно относятся к подготовке жилого фонда к зиме, есть во всех регионах. Летом их сотрудники не проводят опрессовки, не промывают внутридомовые трубы, а зимой не реагируют на заявки жителей по регулировке узлов и нормализации режимов, заученным текстом «футболя» их в кипящие тэцовские котлы, которые, оказывается, «не дают параметров». При наличии возможности безнаказанно игнорировать эту работу, они - и от этого, к сожалению, никуда не деться - всегда будут этой возможностью пользоваться.
Поэтому важно поставить коммунальщиков на особый контроль наших инспекторов и максимально привлечь к этому контролю жителей. Они платят УК и ТСЖ немалые деньги, чтобы тепловые узлы нормально функционировали, и вправе спрашивать с них по полной программе за каждую копейку. В этом плане мы особые надежды возлагаем на неравнодушных старших по домам как особую категорию жителей, которые играют огромную роль в жизни и быте современных многоэтажек.
- Неужели полномочия и уровень знаний таких старших позволяют им контролировать коммунальщиков?
- В век информации общественный контроль доказывает огромную эффективность. Тем более, что по владению профильной темой многие старшие по домам сегодня могут дать сто очков вперед иному «мастеру» из районного ЖЭКа. Для тех же старших, которые хотят поглубже погрузиться в энергетику, мы разработали специальные образовательные семинары. Мы организуем для них экскурсии по энергообъектам, раскрываем структуру системы теплоснабжения, показываем, как работают производящие теплоноситель станции, знакомим с профессионалами, которые доставляют тепло от станций до домов. Специалисты подробно разъясняют о назначении и роли каждого элемента внутридомовой системы теплопотребления, от эффективной работы которых напрямую зависит комфорт в квартирах. Эта информация поможет жителям МКД не только уверенно контролировать обслуживающие организации, но и снизить свои платежи за тепло зимой.
- А разве есть взаимосвязь между этими вопросами?
- Это очень актуальная история про энергоэффективность, про сокращение потребления отопления без потери его качества. Приведу простой пример. Есть три одинаковых дома. В одном управляющая компания под контролем жителей работает хорошо, тепловые узлы тщательно подготовлены к зиме и стоит погодозависимая автоматика, которая сама управляет процессом теплопотребления. В другом - контроль налажен плохо, трубы непромытые, голые и ржавые, а редкая регулировка ведется не всегда квалифицированным слесарем ЖЭКа в ручном режиме. В третьем же - трубы постоянно текут, подвал затоплен, полученное тепло вылетает на улицу через щели и дыры в фасаде, а регулировка отсутствует. Как вы думаете, в каком доме жители за тепло заплатят меньше всего? Конечно, там, где система в полном порядке, под надежным управлением и постоянным надзором.
Предвижу здесь возражения из серии «Зачем продавцам тепла и горячей воды такие экономные дома?». Но такая постановка вопросов – из серии обывательских мифов. Мы заинтересованы в том, чтобы клиенты были довольны и полностью оплачивали нам то количество ресурсов, которые они потребили. А это невозможно при потребительских сомнениях и вопросах к качеству, которое радикально снижается в зонах ответственности недобросовестных УК и ТСЖ. Поэтому грамотность клиента, наведение с помощью опытных старших по домам порядка в тепловых узлах МКД - важнейшие слагаемые хорошей финансовой дисциплины и, как следствие, надежного отопительного сезона и уюта в каждой квартире Саратова, Балакова и Энгельса.
- Фото: © пресс-службы "Т Плюс" в Балаково
